Política de envío

Política de envíos 📦🛸

En Sin Contexto Brand queremos que tu pedido llegue bonito, completo y sin drama textil. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de producción, paquetería y seguimiento.

Cero drama, pero con reglas claras. ✨

Producción del pedido 🧵

La mayoría de nuestros productos se elaboran bajo pedido, por lo que tu compra no siempre sale el mismo día en que la realizas.

Una vez confirmado tu pedido, comenzamos el proceso de producción, preparación y empaque.

El tiempo de producción puede variar dependiendo del tipo de producto, personalización, disponibilidad y carga de pedidos.

Tiempo estimado de envío 🚚

Cuando tu pedido esté listo, será entregado a paquetería para su traslado.

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad, estado, zona de entrega y operación de la paquetería.

Los tiempos mostrados en la guía o plataforma de rastreo son estimados y pueden cambiar por causas externas a Sin Contexto Brand.

Datos de envío 📍

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos al momento de realizar su pedido.

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente:

Nombre completo
Dirección completa
Colonia
Código postal
Ciudad
Estado
Teléfono de contacto
Referencias de entrega, si aplica

Sin Contexto Brand no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos, devoluciones, cargos extra o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o mal escritos por parte del cliente.

Si el paquete no puede entregarse por error en los datos, ausencia del destinatario o falta de seguimiento por parte del cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

Mejor revisar dos veces que mandar tu pedido a una dimensión desconocida. 🛸

Sobre la paquetería 📦

Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, el proceso de traslado, tiempos de entrega, actualizaciones de rastreo, rutas, horarios, intentos de entrega y manejo del paquete dependen directamente de la empresa de paquetería.

Sin Contexto Brand no tiene control directo sobre la operación interna de la paquetería, por lo que no podemos garantizar horarios exactos de entrega ni modificar rutas una vez que el paquete está en tránsito.

Si existe algún inconveniente con tu guía, rastreo o entrega, es importante que también te pongas en contacto directamente con la paquetería usando tu número de guía.

Claro que no te dejamos en visto existencial: si surge algún problema, también nosotrxs daremos seguimiento con la paquetería para ayudarte a buscar una solución.

Zonas extendidas o de difícil acceso 🗺️

En algunos casos, la paquetería puede presentar demoras por zonas extendidas, zonas alejadas o direcciones de difícil acceso.

Estas demoras dependen directamente de la cobertura, rutas y tiempos internos de la empresa de paquetería.

Cuando una dirección se encuentra en zona extendida, la entrega puede tardar más de lo habitual o requerir procesos adicionales por parte de la paquetería.

Demoras por causas externas 🌧️

Los envíos también pueden presentar retrasos por situaciones externas a Sin Contexto Brand, como:

Condiciones climáticas
Alta demanda
Temporadas de mucho movimiento
Reprogramaciones de ruta
Bloqueos
Incidencias operativas
Zonas extendidas
Dificultad de acceso a la dirección
Ausencia del destinatario
Errores o actualizaciones internas de paquetería

Estas situaciones no dependen de Sin Contexto Brand, pero haremos lo posible por ayudarte a dar seguimiento.

Seguimiento de tu pedido 🔎

Cuando tu pedido sea entregado a paquetería, recibirás tu número de guía para poder rastrearlo.

Te recomendamos estar pendiente del rastreo y de los avisos de la paquetería, especialmente si tu paquete aparece como:

En ruta
Intento de entrega
Dirección incorrecta
Pendiente de recolección
Reprogramado
En zona extendida
Devuelto al remitente

Si notas algo raro en el rastreo, escríbenos y también contacta directamente a la paquetería con tu número de guía.

Empaque dañado, abierto o alterado 📦📸

Si al recibir tu pedido notas que el empaque está dañado, abierto, roto, mojado, manipulado o en mal estado, por favor toma fotos y videos antes de abrirlo.

También te recomendamos guardar el empaque, guía y cualquier evidencia visible, aunque el producto se encuentre en perfecto estado.

Esta evidencia nos ayuda a levantar un reporte con la paquetería y dar seguimiento en conjunto contigo. Nuestro amix de SCB te acompañará en el proceso para revisar lo ocurrido y solicitar una respuesta por parte de la empresa de envío.

Recuerda que, una vez entregado a paquetería, el manejo del paquete depende directamente de la empresa de envío, pero haremos lo posible por ayudarte a documentar y dar seguimiento a cualquier incidencia.

Intentos de entrega, devoluciones y costos extra 🫠🚚

Ten en cuenta que si la paquetería no logra entregar tu paquete porque no te encontrabas en el domicilio, no hubo respuesta, los datos eran incorrectos o no se dio seguimiento a los avisos de entrega, después de varios intentos el pedido puede ser devuelto a Sin Contexto Brand.

Si esto sucede y deseas que reenviemos tu pedido, será necesario cubrir un nuevo costo de envío.

Además, algunas paqueterías pueden cobrar una penalización, cargo de retorno o costo adicional cuando un paquete no logra entregarse y debe regresar a su origen. En estos casos, dichos costos deberán ser cubiertos por el cliente.

En Sin Contexto Brand te compartiremos las opciones de paquetería disponibles para realizar el nuevo envío, pero cualquier costo generado por reexpedición, devolución, penalización o intento fallido de entrega deberá ser cubierto por el cliente.

Para evitar que tu pedido se quede paseando sin contexto por la ciudad, te recomendamos estar pendiente de tu guía, revisar los avisos de paquetería y asegurarte de que alguien pueda recibir el paquete.

Incidencias con paquetería 📝

Si la paquetería presenta algún error, retraso o incidencia con tu pedido, trabajaremos en conjunto contigo para generar el reporte correspondiente y solicitar una pronta solución.

En caso de que la paquetería reconozca un error dentro de su proceso de seguimiento, daremos seguimiento al reporte hasta obtener una respuesta.

Es importante considerar que los tiempos de respuesta, resolución o compensación dependen directamente de las políticas y procesos de la paquetería.

Pedidos marcados como entregados ✅

Cuando un pedido aparece como entregado en el sistema de paquetería, se considera entregado según la información proporcionada por la empresa de envío.

Si no reconoces la entrega, te recomendamos revisar primero con familiares, recepción, vigilancia, vecinos o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.

También deberás contactar directamente a la paquetería con tu número de guía para solicitar más información.

Sin Contexto Brand podrá apoyarte dando seguimiento con paquetería, pero la investigación y resolución dependerán de la empresa de envío.

Pedidos no reclamados o devueltos 🫠

Si un paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, falta de seguimiento, rechazo del paquete o si es devuelto por la paquetería, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

En caso de que la paquetería cobre penalización, cargo de retorno o algún costo adicional por devolución al origen, dicho costo también deberá ser cubierto por el cliente.

Te recomendamos estar pendiente de tu guía para evitar que tu pedido se quede paseando sin contexto por la ciudad.