Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios, reembolsos y envíos 👕📦

En Sin Contexto Brand queremos que ames tu playera tanto como nosotrxs amamos diseñarla. Pero si algo no salió como esperabas, tranqui: aquí te explicamos cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones, reembolsos y envíos.

Cero drama, pero con reglas claras. ✨

Productos hechos bajo pedido 🧵

La mayoría de nuestros productos se elaboran bajo pedido, son personalizados o se producen en cantidades limitadas. Por eso, una vez confirmado el pedido, comenzamos el proceso de producción y no es posible cancelar, cambiar o reembolsar por decisiones posteriores a la compra.

Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente:

Talla 👕
Color 🎨
Corte de playera
Diseño
Personalización, si aplica ✍🏻
Datos de envío 📦

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a revisar. Mejor preguntar antes que vivir una crisis textil después.

Cambios, devoluciones y reembolsos 🔁

Nuestros productos se elaboran bajo pedido, por lo que no contamos con cambios, devoluciones ni reembolsos por talla elegida incorrectamente, cambio de opinión o preferencia personal.

Esto aplica cuando el producto fue entregado correctamente conforme al pedido realizado, pero el cliente decide que:

“No me quedó”
“No era mi talla”
“No me gustó cómo se me ve”
“Ya no lo quiero”
“Me equivoqué al elegir talla, color, corte o diseño”
“Pensé que se vería diferente”

Para evitar una mini crisis textil, te recomendamos revisar la guía de tallas y todos los detalles antes de confirmar tu compra.

Y si mientras leías este apartado sentiste que hablábamos de ti, tranqui: no hay problema. Escríbenos para platicarlo y ayudarte con la crisis existencial de tu pedido. Tal vez no podamos hacer cambio, devolución o reembolso si el producto llegó correctamente, pero sí podemos orientarte con la mejor solución posible.

Cero drama, pero con reglas claras. 🫶🏻

Errores atribuibles a Sin Contexto Brand 🛸

Sí revisamos cambios, reposiciones o soluciones cuando el producto llega con algún defecto de fabricación o si hubo un error atribuible a Sin Contexto Brand.

Esto aplica únicamente cuando el producto recibido no corresponde con lo confirmado en tu pedido, por ejemplo:

Diseño incorrecto
Talla distinta a la solicitada
Color equivocado
Modelo diferente al confirmado
Defecto visible de impresión
Daño de fabricación

Para iniciar la revisión, escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con:

Número de pedido
Nombre completo
Fotos claras del producto 📸
Foto del empaque, si aplica 📦
Breve explicación de lo ocurrido

Nuestro equipo revisará el caso con responsabilidad y dará seguimiento por correo electrónico hasta compartir una resolución.

Según corresponda, podremos ofrecer opciones como corrección del pedido, reposición, gift card para un nuevo pedido u otra solución aplicable.

Cada caso se revisará de forma individual, buscando una solución clara, justa y sin drama textil.

Condiciones para poder revisar un caso 🧼

Para que podamos ayudarte, el producto debe estar:

Sin uso
Sin lavar
Sin manchas
Sin olores
Sin maquillaje
Sin perfume
Sin daños causados por uso
En el mismo estado en el que fue entregado
Con todas las etiquetas

No podremos aceptar revisiones, cambios o devoluciones de productos usados, lavados o alterados después de la entrega.

Datos de envío 📍

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos al momento de realizar su pedido.

Antes de finalizar tu compra, revisa que tu nombre, dirección, colonia, código postal, ciudad, estado, teléfono y referencias de entrega estén escritos correctamente.

Sin Contexto Brand no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o mal escritos por parte del cliente.

Si el paquete no puede entregarse por error en los datos, ausencia del destinatario o falta de seguimiento por parte del cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

Sobre la paquetería 📦

Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, el proceso de traslado, tiempos de entrega, actualizaciones de rastreo y manejo del paquete dependen directamente de la empresa de paquetería.

En Sin Contexto Brand no tenemos control directo sobre rutas, horarios, retrasos, intentos de entrega o actualizaciones internas de la paquetería. Por eso, si existe algún inconveniente con el rastreo o la entrega, es importante que el cliente también se ponga en contacto directamente con la paquetería usando su número de guía.

En algunos casos, las entregas pueden presentar demoras por situaciones externas como zonas extendidas, zonas alejadas o de difícil acceso, condiciones climáticas 🌧️, alta demanda, bloqueos, reprogramaciones de ruta o incidencias operativas propias de la paquetería.

Claro que no te dejamos en visto existencial: si surge algún problema, también nosotrxs nos pondremos en contacto con la paquetería para dar seguimiento y buscar una solución. Sin embargo, es importante considerar que la paquetería es un servicio externo a Sin Contexto Brand.

En caso de que la paquetería cometa algún error y lo reconozca dentro de su proceso de seguimiento, trabajaremos en conjunto contigo para generar el reporte correspondiente y solicitar una pronta solución.

Nuestro objetivo siempre será ayudarte a dar seguimiento de la forma más clara posible, pero los tiempos de respuesta, resolución y compensación dependen directamente de las políticas y procesos de la paquetería.

Envíos por cambios o revisiones aprobadas 🚚

Si el cambio, reposición o revisión fue aprobado por un error o defecto atribuible a Sin Contexto Brand, nosotrxscubriremos el costo del envío correspondiente.

Si el caso no aplica dentro de esta política, no podremos cubrir envíos, cambios, reposiciones ni reembolsos.

Pedidos no reclamados 🫠

Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, falta de seguimiento, datos incorrectos o si el pedido es devuelto por la paquetería, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

Te recomendamos estar pendiente del número de guía y de los avisos de la paquetería para evitar que tu pedido se quede paseando sin contexto por la ciudad.